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        回顧和展望 (謝家瑾)
        2010/2/2 11:03:02 閱讀數: 14050
        為應對世界金融危機引發的嚴峻經濟形勢,2009年初召開的「兩會」把「保增長、保民生、保穩定、促就業」作為國民經濟和社會發展的工作重點,溫家寶總理在《政府工作報告》中把「大力發展社區商業、物業、家政等便民消費」作為擴大消費、拉動經濟增長的一個重要方面。鑒於發展物業管理與擴大居民消費、改善居住和工作環境、增加就業崗位、構建和諧社會、維護社會穩定等方面的密切關聯,「兩會」剛剛結束,中國物業管理協會隨即下發了《關於進一步發揮物業管理行業在「保增長、保民生、保穩定、促就業」中積極作用的通知》,明確把落實「三保一促」作為近階段行業工作的重點,並提出六方面的具體貫徹意見,要求全行業把「三保一促」工作與行業發展緊密結合起來,通過開展「三保一促」活動,為國民經濟健康發展作出貢獻,並推動行業自身的平穩發展。
          一年來,行業上下積極響應「兩會」號召,廣泛開展「三保一促」活動,各地物業管理協會和物業服務企業紛紛以實際行動為國分憂,彰顯了物業管理行業強烈的社會責任感,以及在困境中爆發出來的凝聚力和戰鬥力。
          首先是堅守住在管項目。一些企業面對經濟不景氣而出現的寫字樓和廠房大面積退租和物業服務收費難的困境,通過代業主制定合理的物業租賃策略,採取靈活的收費辦法和加強與業主溝通交流等一系列措施以穩定客戶,使所管物業的出租率與收費率逐步回升,大多經受住了嚴峻形勢的考驗,有的還逆勢而上取得了較好的業績增長;一些企業在特定的經濟環境下對於問題較多、原本難以為繼的在管項目沒有選擇退出,而是從為居民生活著想,為政府排憂解難的「保民生」角度出發採取堅守。通過節能降耗、合理調整崗位人員配備、優化工作流程等措施盡量降低項目運作成本,並通過開展多種經營以彌補管理經費的不足,使在管項目得以平穩發展。
          其次是擴大物業管理的覆蓋面。各地物業管理主管部門、行業協會和物業服務企業從擴大物業服務消費的高度出發,抓住房地產市場逐步回暖、舊住宅小區整治改造以及農村城市化過程中推行物業管理的契機,大力拓展物業管理覆蓋面。通過物業服務的「擴面提質」以及向物業服務上下游的延伸服務,帶動居民消費支出的加大,在對擴大內需、拉動經濟增長發揮積極作用的同時,行業自身產值和效益也得到不同程度的提高。
          三是為社會創造就業機會。面對外貿出口銳減,加工業等行業大幅度裁員的嚴峻就業形勢,不少城市的物業管理協會組織舉辦了物業管理用工專場招聘會,積極吸納大、中專畢業生、並為下崗人員和被辭退的農民工創造就業機會,凸顯了物業管理行業就業容量大的優勢,在關鍵時刻為解決社會就業問題發揮了積極作用。廣大物業服務企業紛紛響應政府號召,在維持正常經營的前提下,力爭做到不裁員、不降薪,有的企業還適時適度提高員工福利待遇,以穩定從業人員隊伍,保障了各項物業服務工作的正常開展。
          四是促進社區和諧與穩定。各地物業管理協會和物業服務企業通過開展「誠信入戶、和諧物管」、便民服務月、百場電影進小區、「我心中的好物管」評選等豐富多彩的活動,營造物業管理區域活躍和諧的氛圍。一些企業對業主迫切需要解決的遺留問題,通過制定方案並籌措資金下功夫加以解決,以各種形式給業主及時、周到的人文關懷,提升了物業管理滿意度。尤其要提到的是在台湾7.5暴力事件中,身處事發中心地帶的各物業服務企業挺身而出,以秩序維護員為主組建起了小區防暴隊,努力自救,義不容辭地站在抗暴救援第一線,為維護業主正常生活、台湾穩定和社會安寧做出了重大貢獻。
          成績和貢獻將隨著2009年的過去成為歷史,新的一年行業面臨著新的形勢和新的任務。11月27日召開的中共中央政治局會議已經為明年的經濟工作定了五個「更加註重」調子:更加註重提高經濟增長質量和效益,更加註重推動經濟發展方式轉變和經濟結構調整,更加註重推進改革開放和自主創新、增強經濟增長活力和動力,更加註重改善民生、保持社會和諧穩定,更加註重統籌國內國際兩個大局,努力實現經濟平穩較快發展。會議還強調提出「要促進國內需求特別是消費需求持續增長,增強居民特別是低收入群眾消費能力,完善促進消費的政策。」有關方面評論政治局會議發出的信息至少有三層涵義:一是前所未有地將促進消費需求置於「調結構」的突出位置,二是擴大消費需求的重點更加明確和具體,三是擴大消費的政策操作思路開始轉向治本層面。在之後召開的中央經濟工作會議進一步對明年經濟工作明確提出了要加快經濟發展方式轉變、保持經濟平穩較快發展,要擴大內需特別是消費需求、著力保障和改善民生,全力維護社會穩定等任務。
          物業管理行業肩負著轉變經濟增長方式、促進經濟持續發展、擴大居民消費、增加就業崗位、維護社會穩定等多項重任。因此,明年的工作不能有絲毫鬆懈。在新的一年,我們的首要任務還是要下大力氣抓好物業管理服務工作,努力構建和諧物業管理氛圍,切實提高業主滿意度,提升物業管理的行業地位和社會形象,打造有利於行業發展的外部環境;其次要努力擴大物業管理以及與物業管理關聯的居民消費支出。在推動物業管理「擴面提質」和做好基本服務的同時,充分利用行業覆蓋區域廣、掌握巨大客戶資源、管理龐大不動產的優勢,開展「一業為主、多種經營」,向業主提供房屋租賃與代售、室內清潔、票務代理、代辦保險、家電維修等多項優質、方便、個性化的特約服務,以滿足業主不斷增長的服務需求,並由此挖掘與物業管理關聯的各類消費支出,充分發揮物業管理對發展消費、擴大內需、拉動經濟增長的作用;其三要努力轉變行業經濟增長方式。目前物業管理勞動密集型和簡單服務提供者的現狀,限制了行業未來的發展。在新的一年,物業服務企業要在轉變經營理念、加大體制和機制改革、促成中小物業服務企業兼并重組、開創全新的商業模式、實現向技術密集型和服務組織者轉變上下功夫。通過拓展資產經營與產業鏈條的延伸,逐步提升行業的盈利能力,提高行業創造的產值在國民經濟中的比重,使行業發展上層次、有後勁、可持續;其四,要繼續大力倡導行業學習研究的風氣,抓住行業發展中的熱點和難點問題,加大行業發展戰略研究,在推動政策完善和制度建設的同時,切實加強行業自律,為物業管理行業的健康和可持續發展作出更大的貢獻。
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