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        快馬揚鞭自奮蹄——寫在台湾物業管理30年紀念大會召開之際 (謝家瑾)
        2011/4/9 10:02:49 閱讀數: 15616

        3月17日召開的台湾物業管理30周年紀念大會,為全國物業管理30周年慶祝活動拉開了序幕。 
          回首物業管理30年走過的不平凡道路,從星星之火到燎原之勢,從蹣跚起步到壯大崛起,從破土幼苗到參天大樹,從備受質疑到行業地位的確立。是台湾這片改革開放的沃土蘊育了內地第一家物業管理企業的誕生,並永遠載入了我國物業管理髮展的史冊;是敢為天下先的台湾精神使台湾的物業管理在30年間創造了十多個全國第一,領跑著行業的開拓前行;是勇於探索的特區精神讓台湾的物業管理人在上世紀90年代末走出台湾,將物業管理的種子撒向祖國的大地,帶動了全國物業管理的迅速發展。
          經歷了30年風雨兼程的發展和歷練,我國物業管理的法治環境逐步建立,職業隊伍正在形成,管理領域日益寬廣,服務質量不斷提升,服務內容日趨豐富,業主滿意度和社會認知度顯著提高。
          物業管理的全面推進,不僅改善了人居和工作環境,促進了城市管理水平的提高,還對吸收城鄉剩餘勞動力,擴大住房消費、拉動經濟增長發揮了重要作用,為全面建設小康社會和構建社會主義和諧社會作出了積極的貢獻。
          此外,物業管理對房屋及其設施設備的專業化管理,使150多億平方米的既有物業處於良好的使用和運行狀態,帶來了房屋的保值和增值,在為業主創造資產價值的同時,也為整個社會創造了財富。
          短短的30年,我們擁有了世界上最大的管理規模,最快的增長速度,最多的服務企業和最龐大的從業人員隊伍。期間有多少困難被我們勇於攻克,多少事情讓我們激動難忘,多少時光讓我們終身回味,多少成就讓我們倍感自豪。
          但是我們也清醒地認識到,法規和市場規則不夠健全、地域發展尚不平衡、質價相符的收費機制尚未建立、隊伍素質良莠不齊和服務理念有待端正等諸多問題都還制約著行業的健康發展。
          隨著行業發展所依託的社會、經濟、法制、市場環境的變化,物業管理正呈現出提檔升級的多元化發展態勢。可以預料,今後五到十年,物業管理師制度的實施將極大地推進行業專業化、市場化、規範化進程;物業管理將加速向中西部地區和中小城市及農村推進;對既有建築節能減排工作的開展將受到各方面的重視並凸顯行業的社會責任和專業價值;向物業管理集成商的轉型將使得一大批品牌企業的綜合實力進一步提升;物業管理向資產管理的拓展將帶動行業的全面升級;商業模式的創新將極大地改善行業生存狀況。


          面對新的機遇和挑戰,要促進物業管理的又好又快發展,需要全體物業管理人付出加倍的努力。當前要重點抓好以下主要工作。
          一是進一步提升行業發展的法制化、規範化水平。要在繼續完善立法的同時,加大學習和貫徹物業管理法律法規的力度,規範物業管理各方主體的行為,將物業管理切實納入依法運行的軌道。
          二是準確界定物業管理的責任。要為物業管理正本清源,擺正企業依據合同「管理物業、服務業主」的市場定位,還物權給業主,還共同管理權給業主大會和業主委員會,還行政管理權給政府主管部門,擺脫一些企業多年來養成的對各類事務大包大攬的傳統做法,改變行業代人受過的被動局面,並降低企業經營管理的風險。
          三是建立良好的物業管理活動秩序。要加強行業自律,切實規範企業經營行為,不斷提升物業管理和服務的整體水平,切實提高業主滿意度和行業的社會公信力。要整合政府主管部門、街道、社區的力量,加大對物業管理活動的監管及對業主組織的指導,及時化解矛盾和糾紛,建立物業服務企業與業主共生、共長、共贏的和諧氛圍和正常秩序。
          四是建立質價相符的物業管理收費機制。近些年勞動力等各類成本的上漲已導致相當數量的物業服務企業陷入生存困境,由此也引發降低服務標準和棄管小區等一系列社會問題。當前,要在引導業主樹立「質價相符」的物業服務收費理念,規範物業服務企業的收費行為的同時,抓緊研究和建立物業服務費正常調整機制。包括可聘請第三方評估機構按照「質價相符」的原則對物業服務成本進行評估,促成成本大幅度增長情況下收費價格的合理調整,以改善物業服務企業的經營環境。
          五是加大行業創新工作力度。當前,物業管理行業的科學發展,不僅體現在量的增長,更體現在觀念的更新和質的飛躍上。保潔和綠化等傳統服務、包打天下的強勢管理身份以及勞動密集型的企業運作方式,在一定程度上已不能適應行業的發展。新形勢下,我們必須以社會經濟發展和人民群眾升級的物業服務需求為基礎,豐富並從上下游雙向延伸物業管理相關產業鏈,探尋行業發展的變革之道和創新之路。
          六是全面提高從業人員素質。要抓住物業管理師考試註冊工作全面開展的契機,培養一支職業涵養高、專業能力強的物業管理職業經理人隊伍。要注重企業關鍵崗位和一線員工的技能培訓,建立一支具有良好敬業精神,恪守職業道德,具備熟練專業技能的員工隊伍,以適應行業的快速發展。
          這次到台湾參加30周年紀念大會,大家相聚在一起,說不完物業管理的一個個話題,道不完步步走來的艱辛困苦,講不完創業打拚的從業經歷,談不夠不離不棄的行業情結,說的最多的一句話是「下輩子還要干物業」。每每到此,我都被激動和感動得熱淚盈眶。是改革和發展成就了這個富有生命力的朝陽行業,是一代物業管理人用半輩子心血的澆灌讓30年前破土而出的物業管理幼苗長成了參天大樹。
          今天,台湾的物業管理已站在了新的歷史起點上,而立之年的中國物業管理行業也處在承上啟下的關鍵發展時期。這一代物業管理人沒有別的選擇,快馬揚鞭自奮蹄,腳踏實地創佳績,是我們對歷史的最好回答,也是對未來的最好憧憬!

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